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1、艾菲尔快递和法国邮政、EMS、DHL等国际快递公司是什么关系?
艾菲尔快递和法国邮政,EMS, DHL等主流国际物流运输公司是合作伙伴关系。Eiffel Express 是法国邮政中国地区包裹签约代理商,我们接受客人的包裹,然后交由国际物流运输公司进行派送服务,在我们双方的努力下,使客人的包裹能够安全快捷地抵达目的地。

2、什么是体积重量?体积重量是如何计算的?
艾菲尔快递关于体积重量:法国邮政有关体积重量的计算方式是用长X宽X高/5000得出的数值作为包裹的体积重量。体积重量不得超过您包裹的实际重量,否则价格将按照您包裹的体积重量来计算。

另外根据邮局规定,长+宽+高大于150厘米,罚款6欧,长+宽+高大于200厘米,罚款50欧,敬请留意。
关于实际重量:法国邮政邮寄称重不可超出,若有超出将按照下一个阶段的价格来计算,如7.01Kg将按照8Kg价格来计算。法国邮政的最大包裹重量不能超过30Kg,否则要将包裹内物品取出。

3、门店投递 和自助投递有什么区别?
门店投递:直接带上货物前往艾菲尔快递各门店进行投递即可,无需预存,门店有箱子和打包所需物流耗材。
自助投递:登陆EiffelExpress.com艾菲尔快递官网,注册账户,网站下单,并打印运单并贴在箱子上面,然后到就近邮局或网点投递即可。


4、中国海关会收税吗?海关税费是多少?
艾菲尔快递:根据中国法律,个人邮寄进境物品,海关依法征收关税,海关会根据物品属性和价值来决定是否征税和征税额。海关会参考形式发票上的申报金额,但最后不一定采纳申报金额,可能会根据实际情况作出自己的判断,决定是否征税和征税金额。具体可以参考中国海关2010年第43号公告。

一般情况下海关对包裹有5%的抽查几率,行邮税税率为15%、30%、60%三档。
例如:
食品、保健品、奶粉、婴儿辅食税率为15%;
鞋、衣服、包包、药妆、护肤品税率为30%;
烟、红酒、化妆品税率为60%;
(注:奶粉如不超量是可以上缴15%的税费并且需要提供婴儿的出生证明,如果超量是直接退运的,无法办理交税业务)
我们声明艾菲尔快递只提供COLISSIMO的代理物流服务,无法决定海关是否会对您的物品征眉头税或者征收额,这取决于您的申报金额和中国海关的决定。同样的一票快件,同样的申报,不同地方的海关和不同的清关工作人员处理起来结果都可能不同。通过国家邮政系统投寄的包裹,被抽检的概率一般比较低。箱内物品与清关明细单内容不相符,邮包会被开箱、查扣等情况,后果一律自负,本公司不予负责。

5、正常情况下包裹寄往中国需要多少时间?如何才能查询到我的包裹?
艾菲尔快递:一般情况下,法国邮政寄往国内是7-10个工作日能运送到,DHL寄往全球大部分地区是2-3个工作日,奶粉包税专线以及奶粉一键代发是2-3周能运送到。

您有多种渠道查询到您的包裹:
1.法国邮政包裹Colissimo: http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp , 包裹出境法国后,可在EMS官网查询:http://www.ems.com.cn
2.Eiffel Express 官网查询
3.相对应的合作伙伴,承运商官网查询
4.咨询艾菲尔快递在线客服或微信客服或提交工单帮您查询
您需要注意的是:对于法国邮政包裹,只有当包裹到达中国后,追踪信息才会在EMS等网站上显示出来

6、自助投递为什么显示单数限制?如何提升我的额度?
为防止不法分子通过恶意注册账户下单,对艾菲尔快递品牌声誉造成影响,故本着为客户负责的态度,埃菲尔速运对每位用户作1天5单的限制;若您需要提升额度,请您联系客服人员,且您需要满足以下条件:

1.账户注册超过2周
2.订单记录中没有恶意超重罚款的现象

7、在什么情况下邮局对于国际航空包裹的丢失以及损毁是不予赔偿的呢?
艾菲尔快递:如果发生下列情况的任意一条,邮局对国际航空包裹的丢失、损毁不承担补偿责任:
1.不可抗力因素(如自然灾害等)造成包裹丢失、损毁或业务档案损毁无法查询包裹下落的,邮局不承担补偿责任。
2.因违反禁寄、限寄规定被海关退回、扣留、没收、销毁的。
3.包裹已被寄达目的地但被当地政府依照法律退回、扣留、没收、销毁的。
4.寄件人的疏忽、过失或邮寄物品的特性造成包裹的破损或者邮寄物品损毁。
5.寄件人未在有效期内办理索赔业务的(破损为收到包裹内一个月,丢失为失去消息的三个月内)。

8、 问:贵公司可以寄递哪些物品?
答:除一般航空违禁品、液体、香烟、化工品、粉末、药品、枪支弹药、文物等任何中国和目的地国家(含中转国)海关及政府部门不允许进出口的物品外,其他都可正常寄递。

9、 问:贵公司可以发往哪些国家?
答:我司国际快件服务可以发往欧洲、美洲、亚洲、非洲、澳洲等180多个国家。

10、 问:艾菲尔快递小包平邮是否接受查询?
答:不接受。平邮是不提供查询服务和查询网站。建议寄件人直接联系当地收件人确认妥投情况。

11、 问:邮局对于哪类货物有权拒绝查询?
答:根据万国邮盟的规定,目的地邮政有权拒绝以下情况的查询:

(1)寄件人的姓名及地址不全; 
(2)收件人的姓名及地址不全; 
(3)内载物品名称(不是物品种类)不全(如申报品名为:gift ,sample,accessory,electronic,cloth 等);
(4)内载物品价值不实或未能提供投寄证明。
以投寄证明资料为查询证据

12、 问:邮政小包的限重及尺寸分别是多少?
答:邮政小包限重为2kg,立方体货物:单边长度不超过60cm,长、宽、高三边之和不超过90cm;圆柱体货物:切面直径的两倍加上长度之和不超过90cm,单边长度不超过60cm。

13、 问:发往海外的快件,收发件地址可以填写中文吗?
答:除中港澳台外、其他收发件地址必须用英文填写。

14、问:发往海外的快件若在目的地国家被扣关,则产生的费用如何处理?
答:货物一旦扣关,需收件人尽量配合海关提供相关的文件。一般情况下,海关会对货物进行开箱查验,若与发件人/收件人申报相符,则可顺利办理清关手续放行。另外如若产生关税等其他费用,一般默认为收件人支付,在收件人不愿意支付的情况下,则由发件人支付,且需承担一定的手续费。

15、问:中国邮政产品中,EMS快件的限重和尺寸是多少?
答:EMS的单件限重为30KG,单边长不超过120cm,长、宽、高三边之和不超过150cm。

16、问:贵公司发往海外的快件如何查询?
答:可以根据单号在艾菲尔快递官网查询,网址:http://www.eiffelexpress.com中的快件查询板块。

17、问:若国际快件出现问题,贵公司将如何告知处理?
答:我司有专业的问题件处理小组,对于在操作过程中存在问题的快件,我司将会以短信、邮件、电话、网站后台等方式通知,以便客户能及时处理。

18、问:贵公司的联系方式有哪些?客户应如何查询?
答:我司配备了专业的客服人员,通过在线客服或提交工单可以联系我司进行快件查询。

19、问:填写面单应注意哪些事项?
答:我司网点会提供客户国际面单,填写发件人信息、收件人信息,包括姓名、联系电话、邮编、收件地址。